По словам кассиров, подобная практика давно принята в США, однако для израильского ритейла запрос чаевых при покупке одежды стал полной неожиданностью.
depositphotos.com
Популярная сеть магазинов одежды и товаров для дома Golf официально подтвердила внедрение новой системы поощрения персонала. Теперь покупателям легально предлагают оставлять чаевые продавцам прямо на кассе. В компании этот шаг называют частью проекта по улучшению качества обслуживания и способом материальной стимуляции сотрудников.
Поводом для широкой огласки нововведения стала публикация журналиста Гая Колога в социальных сетях. Посетив один из столичных филиалов, он столкнулся с неожиданным предложением от кассира добавить вознаграждение к сумме чека.
«Я решил, что ослышался. Кассир объяснил, что это корпоративная политика сети, и добавил, что в США так принято», — поделился Колог, отметив, что ранее никогда не встречал подобного в магазинах одежды.
В официальном заявлении Golf подчеркивается, что инициатива не была спущена «сверху». По утверждению руководства, проект возник именно по запросу самих работников магазинов. Ключевые аспекты новой политики:
Добровольность: Оставление денег является исключительно личным решением покупателя.
Цель: Поощрение личного вклада продавца в качественное обслуживание клиента.
Статус выплат: Чаевые рассматриваются как дополнение к основной заработной плате, а не её замена.
В ряде государств отношение к чаевым принципиально иное. К примеру, в Китае подобные выплаты в кафе и ресторанах традиционно не приветствуются, а в некоторых местах, включая аэропорты, могут даже считаться нарушением правил.
Особое отношение к чаевым существует и в Японии. Там попытка оставить деньги официанту способна быть воспринята как неловкий жест или проявление невежливости. Во многих заведениях считают, что качественное обслуживание уже включено в саму философию сервиса. Вместо денежных бонусов путешественникам советуют выражать благодарность небольшими сувенирами — например, открытками или памятными значками.
В Австралии и Новой Зеландии чаевые не считаются обязательными, однако персонал обычно положительно относится к таким жестам. Особенно это актуально для больших компаний или крупных заказов — в подобных случаях посетители иногда оставляют около 10% от суммы счета.
При этом сама культура чаевых со временем заметно изменилась. Изначально они воспринимались как способ поблагодарить за хороший сервис и частично поддержать работников сферы обслуживания. Сегодня во многих странах сотрудники ресторанов уже не зависят от них как от основного источника дохода. Тем не менее в большинстве европейских государств чаевые по-прежнему остаются признаком вежливости и уважительного отношения к персоналу.
Подготовка к рейсу может начаться в любое время суток, что требует от экипажа умения быстро…
Вооруженные силы США отобрали у Ирана способность помогать террористам ХАМАСа и Хизбаллы в противостоянии с…
Специалист объяснил, чего стоит опасаться израильтянам на фоне проникновения из Газы агрессивных животных.
Для борьбы с McDonald’s сеть привлекает популярных блогеров и создает рекламные кампании, ориентированные на эмоции…
Всего одна чашка горячего напитка улучшает работу желудочно-кишечного тракта и "подстегивает" метаболизм.
Дональд Трамп рассказал, какое влияние окажет Китай на Иран в рамках переговоров по урегулированию конфликта.