По словам кассиров, подобная практика давно принята в США, однако для израильского ритейла запрос чаевых при покупке одежды стал полной неожиданностью.
depositphotos.com
Популярная сеть магазинов одежды и товаров для дома Golf официально подтвердила внедрение новой системы поощрения персонала. Теперь покупателям легально предлагают оставлять чаевые продавцам прямо на кассе. В компании этот шаг называют частью проекта по улучшению качества обслуживания и способом материальной стимуляции сотрудников.
Поводом для широкой огласки нововведения стала публикация журналиста Гая Колога в социальных сетях. Посетив один из столичных филиалов, он столкнулся с неожиданным предложением от кассира добавить вознаграждение к сумме чека.
«Я решил, что ослышался. Кассир объяснил, что это корпоративная политика сети, и добавил, что в США так принято», — поделился Колог, отметив, что ранее никогда не встречал подобного в магазинах одежды.
В официальном заявлении Golf подчеркивается, что инициатива не была спущена «сверху». По утверждению руководства, проект возник именно по запросу самих работников магазинов. Ключевые аспекты новой политики:
Добровольность: Оставление денег является исключительно личным решением покупателя.
Цель: Поощрение личного вклада продавца в качественное обслуживание клиента.
Статус выплат: Чаевые рассматриваются как дополнение к основной заработной плате, а не её замена.
В ряде государств отношение к чаевым принципиально иное. К примеру, в Китае подобные выплаты в кафе и ресторанах традиционно не приветствуются, а в некоторых местах, включая аэропорты, могут даже считаться нарушением правил.
Особое отношение к чаевым существует и в Японии. Там попытка оставить деньги официанту способна быть воспринята как неловкий жест или проявление невежливости. Во многих заведениях считают, что качественное обслуживание уже включено в саму философию сервиса. Вместо денежных бонусов путешественникам советуют выражать благодарность небольшими сувенирами — например, открытками или памятными значками.
В Австралии и Новой Зеландии чаевые не считаются обязательными, однако персонал обычно положительно относится к таким жестам. Особенно это актуально для больших компаний или крупных заказов — в подобных случаях посетители иногда оставляют около 10% от суммы счета.
При этом сама культура чаевых со временем заметно изменилась. Изначально они воспринимались как способ поблагодарить за хороший сервис и частично поддержать работников сферы обслуживания. Сегодня во многих странах сотрудники ресторанов уже не зависят от них как от основного источника дохода. Тем не менее в большинстве европейских государств чаевые по-прежнему остаются признаком вежливости и уважительного отношения к персоналу.
Летний отдых на открытом воздухе регулярно омрачается нашествием комаров. Эксперты поделились секретами маскировки человеческого запаха.
Эксперты активировали план по предотвращению заноса опасной африканской инфекции. Главный удар направлен на проверку стыковочных…
Не верьте мифам: диетолог удивила заявлением о реальной пользе обычного мороженого.
Европейские социологи выявили любопытную взаимосвязь между пищевыми привычками и долголетием. Выбор правильного завтрака напрямую указывает…
Популярная светодиодная лампа, которая продавалась более трех лет, оказалась опасной для жизни.
Злостные нарушители дорожных регламентов столкнулись со строгими правовыми последствиями. Несколько водителей временно перешли в статус…