После 70 лет: какой шаг решили сделать в Битуах Леуми

Национальный страховой институт Израиля (Битуах Леуми) готовится к масштабным изменениям в своем визуальном стиле.

«Прошло уже 70 лет с момента основания этой крупнейшей социальной структуры страны Голдой Меир. Несмотря на всю нашу признательность к ней, нам нужно звучать и выглядеть по-новому — по стандартам 2025 года», — говорится в официальном заявлении учреждения.

Обновления коснутся, в частности, оформления каналов Национального страхового института в Telegram и WhatsApp. «Мы меняем дизайн, чтобы быть ближе к вам — там, где вы на самом деле находитесь, в лентах новостей. Мы хотим стать не просто госучреждением, а своего рода брендом», — подчеркнули представители Битуах Леуми.

Решение последовало после публикации 51-го отчёта Омбудсмана по жалобам граждан за 2024 год. Доклад вызвал резкую реакцию института. В нем отмечается, что количество обоснованных жалоб на работу страхового института постоянно снижается и находится на одном из самых низких уровней среди всех госорганов.

«Это результат нашей политики, в которой каждый человек — целый мир. Мы делаем всё возможное, чтобы помочь», — пояснили в Битуах Леуми. Сейчас институт обслуживает около 10 миллионов жителей Израиля и работает в сложных условиях, часто сталкиваясь с личной болью и войной. Несмотря на это, обращения обрабатываются профессионально и оперативно.

Вторая, еще более резкая реакция института была направлена на пресс-релиз Омбудсмана. «Нам жаль, что акцент в сообщении сделан на количестве жалоб, без учета масштаба нашей организации и сферы ответственности. Логично, что число обращений пропорционально размерам ответственности и числу обслуживаемых людей», — подчеркнули в заявлении.

«Правильнее было бы сосредоточиться на числе обоснованных жалоб, улучшениях и качестве обслуживания», — добавили в Национальном страховом институте.

В завершение представители института отметили: «Цель таких отчетов — повысить эффективность госорганов. Пресс-релизы должны отражать полную правду, а не только заголовки. Мы гордимся тем, что обслуживаем 10 миллионов жителей, гордимся улучшением сервиса и тем, что количество обоснованных жалоб остается минимальным. Мы продолжим совершенствоваться во благо граждан».