Турагентство продало израильтянам билеты на несуществующий рейс - детали скандала

Семья из Кирьят-Бялика, планировавшая отдых на Кипре через онлайн-бронирование, в аэропорту обнаружила, что их рейс вовсе не существует.

Об этом сообщает новостной портал Ynet.

Пришлось покупать новые билеты и долго ждать следующего рейса, из-за чего отпуск сократился и утратил ожидаемое удовольствие.

Супружеская пара из Кирьят-Бялика обратилась в мировой суд Крайот с иском против компании Move Travel Israel из Раананы, управляющей платформой HolidayFinder, после того как оказалось, что забронированный ими рейс в Ларнаку не существовал.

Согласно иску, семья приобрела пакет отдыха для двух взрослых и двух детей, включавший авиабилеты и отель, ещё в апреле, с планируемым пребыванием с 28 июля по 1 августа. Особое внимание супруги уделяли возможности отслеживать детали поездки через личный кабинет на сайте — даты и время рейсов, условия проживания и актуальные обновления, что считалось для них особенно важным из-за вопросов безопасности.

За несколько дней до вылета они вновь проверили информацию онлайн и убедились, что рейс по-прежнему подтвержден и должен состояться вовремя.

28 июля израильтяне прибыли в аэропорт Бен-Гурион и с удивлением обнаружили, что их регистрация на рейс отсутствует. Более того, выяснилось, что никто из них не числится и на обратный рейс. Связавшись с отелем, глава семьи получил уверение, что бронирование в порядке и их ждут для отдыха.

Семье удалось найти авиакомпанию с рейсом в Ларнаку в тот же день, однако билеты обошлись им примерно в 5400 шекелей, а вылет был перенесен на вечер, что привело к потере целого дня отпуска. В течение 7 часов они провели время в аэропорту, тратя деньги на еду и напитки, оставаясь без дела.

Кроме того, обратный рейс, который семье удалось приобрести, был назначен на 7:00 утра вместо планируемого изначально в 17:50, что существенно сократило время отпуска. Вынужденный ранний вылет лишил их почти целого дня отдыха.

После возвращения турагентство прислало электронное письмо с вопросом: "Как прошел ваш отпуск с нами?". Для разочарованной семьи это прозвучало крайне цинично. Они отправили ответ, подробно описав все проблемы и претензии, с которыми столкнулись в аэропортах из-за работы турагентства.

В иске указано, что туристы требовали вернуть деньги за купленные билеты и выплатить компенсацию, однако им был возвращён лишь обратный билет. Компания утверждала, что уведомила клиентов об отмене рейса и предложила альтернативные варианты, но семья настаивает, что подобного уведомления не получала.

В иске семья просит суд обязать компанию выплатить им 20 000 шекелей в качестве компенсации за потраченные средства, потерю времени отпуска и причинённый моральный ущерб.

Ранее "Курсор" писал, что Центральное бюро статистики обнародовало новые данные о потоках туристов в Израиль и из страны за сентябрь 2025 года. Показатели выглядят обнадеживающе: открытие воздушного пространства и снижение военной напряжённости способствовали росту числа путешественников.