Тысячи клиентов получили завышенные счета за электричество от Bezeq — СМИ

Технический сбой в компании Bezeq вызвал недовольство у множества клиентов. Люди получили счета на тысячи шекелей. При этом объяснений от компании не последовало, а дозвониться до службы поддержки оказалось почти невозможно.

Об этом пишет Ynet.

Один из пострадавших, Офер, рассказал порталу ynet: «Я с ними с декабря. Обычно платил 500–600 шекелей в месяц. А в марте вдруг пришёл счёт на более чем 2,000. Потратил часы, чтобы дозвониться. В очереди было 120 человек передо мной».

Он добавил, что представитель объяснил ему: «Это массовая ошибка. Просто игнорируйте счёт — мы пришлём новый».

Однако Офер возмущён, что никто заранее не предупредил о сбое.

Похожую историю описала в соцсетях клиентка по имени Ноа. В марте её обязали заплатить 2,148 шекелей, хотя в предыдущие месяцы суммы были в три-четыре раза ниже. Она написала: «Была 160-я в очереди. Что делать?»

Другая клиентка, Лена, сообщила, что даже после обратного звонка от компании, ей пришлось ждать 39 минут на линии. Она утверждает, что ей пообещали не взимать ошибочный платёж и выслать исправленный счёт. Но никакой новой информации она пока не получила.

Жалобы продолжают поступать. Один клиент рассказал, что звонил в компанию, ждал 1 час 45 минут, а затем сдался. Робот перезвонил через 36 минут, и после этого он ещё два с половиной часа не мог поговорить с живым оператором: «Как будто специально тянут время, чтобы не возвращать деньги».

Клиенты также заметили несоответствия между фактическим потреблением и начислениями. Один мужчина рассказал, что с сентября потребил 3,855 кВт·ч по данным Израильской электросети, но Bezeq начислила ему 5,549 кВт·ч: «Это почти тысяча шекелей переплаты. Представитель компании не смог даже сказать, сколько я потребил с начала контракта. У них нет доступа к данным. Они получают информацию раз в месяц-два и потом считают как попало».

По словам других клиентов, проблема возникла ещё до марта. Один из них заявил: «Они постоянно делают двойной расчёт — сначала по оценке, потом по факту. И надеются, что никто не заметит. Разве это не повод для коллективного иска?»

Еще один клиент указал, что завышения начались несколько месяцев назад из-за того, что компания не корректирует данные, полученные от электросети. Другой клиент сказал, что ему вернули 1,000 шекелей только спустя четыре месяца. Без компенсации.

Некоторые, как клиентка по имени Лена, отказались от услуг Bezeq после двух месяцев пользования — из-за двойных начислений.

Один из пользователей группы «Спроси юриста» рассказал, что ему сначала выставили счёт на чужой счётчик, а потом — 2,000 шекелей за «коррекцию».

Он добавил: «Я уже два месяца не могу добиться ответа. Мои платежи не отображаются в их системе. Счета с неправильными датами. Хаос полный. Думаю отправить им официальное уведомление».

В ответ на публикацию компания Bezeq заявила: «Из-за точечной технической ошибки в расчётах некоторые клиенты с базовым счётчиком получили некорректные счета. Сбой был обнаружен и устранён до фактического списания средств. Сейчас мы связываемся с клиентами и высылаем обновлённые счета. Приносим извинения за неудобства и благодарим за понимание».

Ранее Курсор писал, что Битуах Леуми сообщает: кто и когда получит майские выплаты.