В Израиле сеть аптек попала в скандал из-за карточек "вне очереди" - владельцам пришлось идти на жесткие меры

Сеть аптек «Супер-Фарм» вызвала волну возмущения, прекратив действие карт, дающих право на обслуживание без очереди, за исключением тех, что выданы Министерством обороны.
Компания заявила, что её решение полностью соответствует закону: освобождение от ожидания не распространяется на медицинские учреждения, включая аптеки.

Об этом сообщает "Детали".

Однако за кулисами проблема оказалась куда шире. По данным источников в отрасли, использование карт, позволяющих обслуживаться вне очереди, стало массовым — и это вызвало раздражение у клиентов, не имеющих подобного права.

Менеджеры ряда компаний сравнивают ситуацию с злоупотреблением парковочными талонами для инвалидов. Один из руководителей аквапарков рассказал, что теперь «каждый пятый посетитель приходит с сертификатом освобождения от очереди», из-за чего «возникают конфликты и даже проявления агрессии».

Массовое расширение льгот

Согласно данным Службы национального страхования, количество обладателей карт выросло с 120 тысяч в 2022 году до около 600 тысяч в 2025-м. Это связано с поправкой к закону 2017 года, а также её расширением в 2022 году. Теперь право на обслуживание без очереди получили не только пожилые люди, но и лица с когнитивными и психическими расстройствами, аутисты, слепые, пережившие Холокост, жертвы террора и военных действий, а также люди с ограниченной мобильностью и дети-инвалиды.

Карты выдают Служба национального страхования, Министерство обороны и Управление по делам переживших Холокост. Резкий рост числа получателей объясняется именно расширением категорий, а также включением людей с «невидимыми ограничениями» — например, аутизмом, когда ожидание вызывает серьёзные трудности.

Подделки и злоупотребления

Вместе с ростом числа обладателей появились и фальшивые справки. В 2024 году журналистка TheMarker разоблачила мошенника, продававшего поддельные документы за 800 шекелей. После этого Служба национального страхования выступила с официальным предупреждением и пригрозила уголовной ответственностью.

Кроме того, участились случаи неправомерного использования настоящих карт. Например, некоторые семьи пытались проходить без очереди всей компанией, хотя льгота распространяется только на владельца карты и одного сопровождающего.

Новые правила

Чтобы навести порядок, Ассоциация достопримечательностей Израиля совместно с Комиссией по равным правам инвалидов в 2024 году разработала новые процедуры использования льгот. Согласно документу, лицам с ограниченными возможностями должно обеспечиваться «равное и уважительное» обслуживание, но без возможности пользоваться привилегией неограниченно.

Где льгота не действует

Сертификат об освобождении от ожидания не распространяется на:

• медицинские учреждения, включая аптеки;

• места, где можно заранее записаться (рестораны, парикмахерские, отделения МВД);

• неорганизованные очереди (акции, открытия магазинов, автограф-сессии).

Также освобождение не применяется, если человек ожидает в автомобиле.

В заключении «Супер-Фарм» подчеркнула, что решение принято на основании указаний Комиссии по равенству при Минюсте: «Поскольку аптеки относятся к учреждениям здравоохранения, обязанность освобождения от ожидания на них не распространяется. Клиенты могут заранее оформить заказ онлайн — для самовывоза или доставки на дом».

Так, попытка защитить действительно нуждающихся привела к перегрузке системы и злоупотреблениям, из-за которых теперь приходится искать баланс между доступностью и справедливостью.