Все разделы

Популярную авиакомпанию-гиганта неожиданно назвали худшей в Европе

13:27, 11 июля

Фото: depositphotos.com

Среди 20 ведущих авиакомпаний Европы именно крупнейшие и наиболее известные перевозчики показывают худшие результаты.

Какие европейские авиакомпании наименее пунктуальны или отменили больше всего рейсов? Кто быстрее всех выплачивает компенсации? И насколько пассажиры удовлетворены обслуживанием клиентов? Flightright, портал по защите прав пассажиров, проанализировал 20 крупнейших авиакомпаний Европы и на основе полученных данных составил Flightright Index 2024.

Результат ошеломляет: две крупнейшие авиакомпании Европы находятся в самом низу списка. Согласно индексу Flightright 2024, British Airways (2,09 звезды) и Lufthansa (2,10 звезды) получили самые низкие общие оценки из максимальных пяти звезд. Обе авиакомпании показали низкие результаты в нескольких категориях, что привело к худшим общим результатам.

Лоукост-авиакомпания Transavia из группы Air France-KLM (3,49 звезды) и Austrian Airlines (3,25 звезды) занимают первые места в рейтинге. Transavia преуспела в надежности и обработке платежей, а Austrian Airlines возглавила категорию удовлетворенности клиентов.

Для составления индекса были проанализированы миллионы данных о полетах, которые были ранжированы по трем категориям.

Первая - это надежность, а точнее, количество отмененных или задержанных рейсов. Самые низкие баллы в этой категории получили крупнейшие европейские авиакомпании, включая Lufthansa, British Airways и KLM. По надежности лучшими стали Transavia, Iberia и Turkish Airlines, получившие по 4,5 звезды.

Вторая категория - обработка платежей, в которой оценивается скорость выплаты компенсаций за задержку или отмену рейса. Турецкие авиалинии получили наихудшую оценку - одну звезду. За ней следуют Lufthansa и British Airways, получившие всего две звезды. Наилучшие оценки получили Transavia, а также ее материнская компания Air France, Austrian Airlines и немецкая авиакомпания Discover Airlines, получившие по четыре звезды.

Третья и не менее важная категория - удовлетворенность клиентов. Опрос включал семь вопросов о доступности службы поддержки авиакомпаний, их политике и поддержке пассажиров во время полета. Примечательно, что ни одна из 20 авиакомпаний не получила три звезды и более. Наивысшую оценку получила авиакомпания Austrian Airlines - 2,74 звезды, за ней следует немецкая Condor - 2,63 звезды. «Крупным авиакомпаниям, таким как Lufthansa, British Airways и KLM, в частности, необходимо значительно улучшить работу во многих областях», - сказал Оскар Де Фелис, руководитель юридического отдела и эксперт по правам пассажиров Flightright.

Следует отметить, что авиационная отрасль утверждает, что рейтинг является спорным, а компании критикуют Flightright за то, что они не раскрывают, сколько именно точек данных было оценено и за какой период. Результаты также не показывают, были ли эти данные взяты из репрезентативной выборки. Кроме того, по их словам, не проводится различий между региональными авиакомпаниями (такими как Air Dolomiti), перевозчиками "точка-точка" (такими как EasyJet и Ryanair) и крупными сетевыми авиакомпаниями (такими как KLM и British Airways).

Рейтинг 20 европейских авиакомпаний от самого низкого до самого высокого рейтинга:

1. British Airways

2. Lufthansa

3. Aer Lingus.

4. KLM

5. Air Dolomiti

6. Turkish Airlines

7. Wizz Air

8. Vueling

9. Swiss

10. Ryanair

11. TAP Portugal