Можно ли верить рейтингу Booking — раскрыта хитрая схема
Тот, кто выбирает отель по высокой оценке и положительным отзывам на сайтах бронирования, может обнаружить, что ситуация гораздо сложнее.
13-й канал обнародовал в эфире запись, на которой представительница отеля Leonardo Club Dead Sea разговаривает с гостьей, которая оставила негативный отзыв после отдыха. В ходе разговора обсуждается возможность предоставить ей компенсацию, а также звучит просьба, связанная с опубликованными ею отзывом и оценкой.
Гостья объяснила, что готова изменить формулировки, смягчить отзыв и даже положительно отметить сотрудницу, которая с ней разговаривала, но полностью удалить публикацию отказалась.
«Я могу отредактировать его и, возможно, написать что-то в более мягкой форме, и, конечно, отметить тебя положительно, но полностью удалить его мне будет очень сложно», — сказала она во время разговора.
По ее словам, целью публикации вовсе не было получение скидки или компенсации от отеля. Она хотела предупредить другие семьи о возможности столкнуться с похожим опытом.
«Это действительно не ради компенсации. Я не хочу компенсации, я просто не хочу, чтобы люди платили деньги и получали то же, что получили мы», — объяснила она.
Позже гостья подчеркнула свою позицию однозначно: «Я не собираюсь это удалять. Ни за какие деньги в мире».
Однако, согласно свидетельству, представленному в программе, это может быть не единичный случай. А., которая сейчас работает на 13-м канале, а ранее шесть лет была сотрудницей одной из крупнейших гостиничных сетей Израиля, рассказала, что в рамках ее работы сотрудники должны были искать негативные отзывы и низкие оценки, опубликованные на сайтах бронирования, прежде всего на Booking.
По ее словам, после того как находили гостей, оставивших такие отзывы, представители отелей связывались с ними и предлагали улучшение условий проживания или компенсацию.
«Во многих случаях мы просто просили его в обмен на ту компенсацию, которую мы предоставим, удалить негативный отзыв или в итоге разместить положительный отзыв об отеле», — рассказала она.
Свидетельница описала организованную работу, которая проводилась каждую неделю. По ее словам, каждый понедельник сотрудник просматривал оценки и отзывы, накопившиеся за выходные. Гостям, поставившим отелю оценку ниже шести, звонили, чтобы выяснить причины недовольства, предложить компенсацию и попытаться добиться от них публикации более положительного отзыва. Это, в свою очередь, могло повлиять на общую оценку отеля.
Эти свидетельства могут объяснять, почему иногда существует заметный разрыв между серьезными жалобами отдыхающих и относительно высоким рейтингом отеля на сайте бронирования. Если гостей просят удалить негативный отзыв или заменить его положительным в обмен на компенсацию, картина, которую видят потенциальные клиенты, может не полностью отражать опыт всех постояльцев.
Вывод, к которому пришли авторы сюжета, заключается в том, что не стоит полагаться на рейтинг Booking как на единственный источник информации. Рекомендуется сравнивать данные на нескольких сайтах бронирования, изучать отзывы в социальных сетях и искать дополнительные мнения об отеле.
Даже если отель имеет высокий рейтинг, невозможно с полной уверенностью утверждать, что все отзывы, лежащие в его основе, полностью отражают подлинный опыт гостей.
В Booking заявили, что компания использует специальные команды и технологические инструменты, предназначенные для выявления и предотвращения публикации отзывов, которые не соответствуют правилам платформы.
Ранее Курсор писал, что Битуах Леуми сообщил об услуге, которая сбережет деньги.
