Аркиа вызвала возмущение — пассажиры потеряли тысячи шекелей

Пассажиры израильской авиакомпании «Аркиа», которые должны были вернуться из Афин в Израиль, столкнулись с неожиданным изменением расписания. Вылет перенесли на два часа раньше, но уведомление об этом, по словам пассажиров, пришло всего за час до отправления. Некоторые не успели на самолет и были вынуждены искать другой способ добраться домой.

Как сообщает телеканал «13-й канал», сначала пассажиры получили уведомление о переносе рейса на 11:00. Однако позднее им сообщили, что самолет вылетит в 9:00. При этом, по словам пассажиров, информация об изменении времени отправления пришла слишком поздно. Те, кто не успел добраться до аэропорта вовремя, остались в Афинах. Они утверждают, что не смогли получить от авиакомпании помощь в поиске альтернативного рейса.

Одна из пассажирок по имени Эден рассказала, что вместе с другими людьми пыталась добиться помощи непосредственно в аэропорту. Пассажиры обращались к сотрудникам и просили найти для них другой рейс, даже если бы пришлось ждать его в аэропорту. «Мы ходили к стойкам, пытались с ними поговорить, пытались связаться с ними. Просили найти нам более поздний рейс — неважно какой. Мы готовы были остаться в аэропорту, лишь бы нам организовали обратный перелет. Но о нас не позаботились, с нами не разговаривали и сами к нам не обращались», — рассказала Эден в интервью телеканалу «13-й канал».

В итоге женщина самостоятельно купила билет на другой рейс за 3 тысячи шекелей. По ее словам, даже после этой незапланированной траты она не смогла получить от «Аркиа» ответ по поводу возврата денег. «Я заплатила 3 тысячи шекелей за этот обратный билет. Эти деньги пропали зря, потому что от „Аркиа“ нет ответа, мне не возвращают деньги, и я не могу ни с кем связаться в авиакомпании. Я не требую компенсации — я просто хочу вернуть деньги за свой обратный билет», — заявила пассажирка.

В «Аркиа» объяснили произошедшее технической неисправностью. «Из-за технической неполадки небольшое число пассажиров не получило уведомление о переносе рейса на более раннее время. Пассажирам, которым пришлось покупать билеты на альтернативные рейсы, будет возвращена полная стоимость билета», — сообщили в компании.

При этом представители авиационной отрасли отмечают, что подобные случаи не являются исключением. Местный турагент рассказал изданию ice, что с такими ситуациями сталкиваются раз в несколько недель. По его словам, чаще всего это происходит у популярных чартерных авиакомпаний, выполняющих рейсы на греческие острова и другие подобные направления. «Это действительно очень серьезно, однако такое явление существует», — отметил он.

Отдельный вопрос — какие права есть у пассажиров в подобных обстоятельствах. Согласно израильскому Закону об авиационных услугах, при переносе рейса на два часа раньше авиакомпания, по предварительной оценке, не обязана выплачивать пассажирам компенсацию. Такая обязанность может возникнуть, если рейс перенесли на более раннее время более чем на пять часов.

Однако к рейсам из Афин применяется и европейское законодательство о защите прав авиапассажиров. Суд Европейского союза постановил, что перенос вылета на более раннее время более чем на один час следует рассматривать как отмену рейса в рамках правил о правах пассажиров.

В случае отмены пассажир, в частности, имеет право выбрать между возвратом стоимости билета и перенаправлением к конечному пункту назначения при первой доступной возможности. Кроме того, при соблюдении установленных условий и с учетом предусмотренных исключений пассажир может претендовать на денежную компенсацию.

Размер компенсации по европейским правилам для рейсов протяженностью до 1 500 километров составляет 250 евро. Эта сумма предусмотрена дополнительно к возврату стоимости билета, если пассажир имеет право на соответствующие выплаты.

Ранее Курсор писал, что Израиль развернул самолет прямо в воздухе - что обнаружили на борту.