Авиакомпания вернет деньги 60 тыс пассажирам из-за одной ошибки

Авиакомпания Virgin Australia объявила о масштабной компенсационной программе: более 60 000 клиентов получат возврат средств из-за внутренней ошибки, связанной с завышенными сборами за изменение маршрута. Как сообщили в компании, сбой в системе бронирования затронул заказы, оформленные с 21 апреля 2020 года по 31 марта 2023 года.

По данным Gridiron и Travel Weekly AU, ошибка была выявлена в ходе тестирования нового обновления системы. Оказалось, что при изменении маршрута система автоматически переустанавливала цену билета, игнорируя действующую политику авиакомпании. Это привело к тому, что некоторые пассажиры платили больше, чем должны были.

Средний размер возврата составит около 55 долларов США на человека, однако в некоторых случаях сумма может достигать 200 долларов. В общей сложности компания планирует вернуть клиентам порядка 3,3 миллиона долларов. Программа компенсации охватит около 0,1% от всех бронирований, обработанных авиакомпанией за последние пять лет.

Для организации возврата средств Virgin Australia привлекла аудиторскую фирму Deloitte, которая будет управлять процессом подачи заявлений. Онлайн-портал для упрощённой подачи заявок уже запущен, а клиенты смогут подать заявление на возврат в течение 12 месяцев. Компания гарантирует, что свяжется напрямую со всеми пассажирами, имеющими право на компенсацию.

«Мы искренне сожалеем о случившемся и приносим извинения нашим гостям. Все не востребованные средства будут перечислены на благотворительные цели», — сообщили представители авиакомпании.

Аналитики отмечают, что прозрачность и масштаб инициативы Virgin Australia может укрепить доверие к бренду и продемонстрировать пример корректного поведения в кризисной ситуации.