Эль-Аль дала время до 23 ноября — что изменилось для туристов

Израильская авиакомпания Эль-Аль разрешила пассажирам бесплатно отменять билеты на рейсы в Прагу или обменивать их на ваучеры. Новые правила появились после массового недовольства клиентов, связанных с переводом рейсов в Прагу на самолеты дочерней бюджетной компании Sun Dor.

Об этом пишет ice.

В прошлом месяце десятки пассажиров, купивших билеты на рейсы Эль-Аль в столицу Чехии, неожиданно узнали, что их перелеты будут выполнять не самолеты основной авиакомпании, а ее дочерняя компания Sun Dor, работающая в бюджетном сегменте. Это решение вызвало волну возмущения среди клиентов.

Теперь Эль-Аль объявила об изменении правил и предоставила пассажирам возможность отказаться от поездки без каких-либо штрафов либо обменять билет на ваучер. Воспользоваться этим предложением можно до 23 ноября включительно, независимо от первоначальной даты вылета.

Конфликт начался после того, как авиакомпания сообщила о переводе всех рейсов по маршруту в Прагу на самолеты Sun Dor, начиная со следующей недели. В Эль-Аль объяснили это решение заботой об израильских пассажирах. По утверждению компании, использование самолетов с большей вместимостью позволит увеличить количество доступных мест и расширить предложение на маршруте.

Кроме того, авиакомпания объявила об увеличении частоты полетов до 11 рейсов в неделю. С воскресенья по четверг планировалось выполнять по два рейса ежедневно, а по пятницам — один утренний.

Однако объяснения компании не остановили недовольство пассажиров. Многие клиенты заявили, что заплатили за полноценное обслуживание традиционной авиакомпании, но в результате оказались в условиях, характерных для бюджетного перевозчика.

Изменения непосредственно повлияли на условия путешествия. Вылеты перенесли из терминала 3 в терминал 1 аэропорта Бен-Гурион, пассажиры полностью лишились доступа в бизнес-зал, а питание на борту существенно сократили.

Особенно серьезной проблема оказалась для тех, кто заранее приобрел билеты в бизнес-класс. На самолетах Sun Dor эта возможность полностью отсутствует. При этом пассажиры столкнулись с неразберихой: сотрудники службы поддержки Эль-Аль давали противоречивые ответы на вопросы о возврате денег и размере компенсаций, которые полагаются клиентам.

В самой авиакомпании попытались успокоить пассажиров. Представители Эль-Аль подчеркнули, что техническое обслуживание самолетов и их эксплуатацию обеспечивают сотрудники компании. Также они уточнили, что пассажиры по-прежнему могут бесплатно брать с собой в салон самолета ручную кладь в виде чемодана-тележки. Однако эти разъяснения не помогли снять напряжение.

Угроза коллективного иска и проблемы с бронированием

Дополнительное возмущение вызвали строгие правила отмены билетов. Пассажиры, которые не хотели лететь на новых условиях, обнаружили, что за отказ от поездки с них требуют полную плату за отмену. При этом изменения были существенными и произошли в одностороннем порядке по инициативе самой авиакомпании.

Критике подверглась и работа сайта Эль-Аль. Даже после принятия решения о передаче рейсов Sun Dor некоторые перелеты продолжали отображаться на сайте как выполняемые непосредственно Эль-Аль. В результате новые клиенты могли покупать билеты, не зная о предстоящих изменениях и рассчитывая на обслуживание основной авиакомпании.

На фоне происходящего пассажиры начали готовиться к подаче коллективного иска против Эль-Аль. После этого руководство компании решило пойти на уступки и предложить клиентам возможность полностью отказаться от поездки без финансовых потерь.

Теперь пассажирам предстоит до 23 ноября определиться, устраивают ли их новые условия перелета на самолетах Sun Dor. Если нет, они могут потребовать полного возврата стоимости билета либо выбрать ваучер.

Ранее Курсор писал, что Таиланд вводит новые правила для туристов из Израиля.