El Al выплатит компенсацию пассажирке: «Проявление нечувствительности»

Авиакомпания El Al обязана выплатить компенсацию молодой женщине с психическими нарушениями. Причиной стала ситуация, когда она была вынуждена обратиться к адвокату, чтобы получить разрешение на перелёт с собакой-помощником. Только после вмешательства юриста El Al изменила своё решение, но дело дошло до суда.

Инцидент произошёл в феврале 2024 года. Женщина, имеющая официально подтверждённую инвалидность (50% утраты трудоспособности) и ежедневно принимающая психиатрические препараты, приобрела билеты в Париж. Её сопровождает собака по имени Нина, обученная помогать при панических атаках.

Ранее пассажирка уже дважды летала с El Al и той же собакой в 2023 году. Однако на этот раз, когда она обратилась с просьбой разрешить перелёт с животным, получила отказ. Представитель авиакомпании заявил: «К сожалению, не могу одобрить перевозку собаки. Правила изменились — теперь в Европу можно брать только медицинских собак, например, для диабета или эпилепсии».

Даже после нескольких повторных обращений El Al настаивала на отказе: «Только медицинские собаки могут лететь в Европу. Правила изменились». В отчаянии женщина написала: «Вы понимаете, что подвергаетесь риску штрафа в размере 50 000 шекелей за дискриминацию? Речь идёт также об отмене отпуска и моральном ущербе. Прошу проявить немного эмпатии и подойти к вопросу с чуткостью».

Лишь после официального письма от адвоката El Al пересмотрела решение. В ответе компании говорилось: «После проверки всех документов и разрешений, необходимых для перевозки собаки-помощника, El Al одобряет перелёт вашей клиентки».

Пассажирка подала иск в суд по мелким искам в Тель-Авиве. Она потребовала компенсацию в размере 37 700 шекелей. В свою защиту El Al заявила, что её правила касаются только рейсов в США. По словам компании, они отказали, опасаясь проблем с въездом в страну назначения.

Судья отклонила обвинения в дискриминации. Однако она подчеркнула, что поведение компании было «лишено чувствительности и понимания». По её словам, El Al должна более внимательно относиться к просьбам о перевозке собак-помощников, особенно в условиях стресса после событий 7 октября и начала войны «Железные мечи».

В итоге суд постановил, что El Al выплатит компенсацию в размере 7 000 шекелей. Судья сказала: «Даже за отсутствие чуткости и внимания приходится платить. Отсюда и компенсация».

Ранее Курсор писал, что любителей мест у окна в самолетах предупредили о серьезной опасности.