Госучреждения ждут серьезные перемены — госконтролер рассказал о нововведениях

В Израиле представлен проект "Индекс госуслуг" в Кнессете, инициированный государственным контролером и омбудсменом Матаниягу Энгельман  в качестве Уполномоченного по рассмотрению жалоб населения. Как рассказал омбудсмен  на мероприятии, посвященном Дню омбудсмена,  цель проекта – упорядочивание основных государственных органов по качеству предоставляемых ими услуг.

Главная задача индекса - в «обеспечении гражданам качественного и эффективного обслуживания при обращении в государственные органы».

В мероприятии также приняли участие председатель комиссии Кнессета по вопросам государственного контроля, депутат Мики Леви, и председатель специальной комиссии по публичным обращениям, депутат Ицхак Пиндрус.

Энгельман отметил, что новый Индекс государственных услуг будет использоваться для определения качества обслуживания, предоставляемого государственными учреждениями, на основе четких критериев. «Индекс будет содержать оценку качества фронтального и телефонного обслуживания, а также онлайн услуг, включая часы работы, доступность и тд. Мы будем проводить внезапные проверки и использовать "скрытых" клиентов, чтобы оценить работу сотрудников госструктур», - подчеркнул гоконтролер.

Он подчеркнул, что жалобы, связанные с государственными услугами, составляют значительную долю всех обращений, рассматриваемых омбудсменом ежегодно. Около трети всех обращений приходится на жалобы по государственным услугам, и 55% из них признаются оправданными. Это свидетельствует о важности государственных услуг для граждан.

Энгельман также выразил намерение опубликовать специальный отчет о предоставлении государственных услуг, в котором будут представлены наиболее обсуждаемые вопросы, основанные на поступающих жалобах от общественности. По его словам, отчет также будет содержать стандарты «надлежащего и достойного государственного сервиса». Омбудсмен подчеркнул, что государственные услуги не должны вызывать дискомфорт и наносить моральный ущерб гражданам.

Ранее «Курсор» писал о предложении партии "Ликуд" внести изменения в возрастной ценз для должности главного раввина, одновременно с переносом выборов на следующий Песах. Основная цель данного документа, по мнению издания, заключается в создании возможности для раввина Яакова Шапира, главы раввинской ешивы Мерказ, выдвинуть свою кандидатуру на должность главного раввина.