Израильским туристам рассказали, как и когда они могут получить компенсацию за отмену рейса

Туристический сезон в самом разгаре, и помимо огромной радости от полетов за границу, немало пассажиров сталкиваются с ситуацией, когда их рейсы отменяют по разным причинам

Газета Israel Hayom проконсультировалась с Советом потребителей Израиля, чтобы узнать, в каких случаях пассажиры могут получить компенсацию, если их рейс отменили.

Что делать пассажирам, если их рейс в одну сторону отменили за месяц до вылета? Пассажир, чей рейс отменили за месяц до вылета, имеет право на возврат или альтернативный авиабилет - по выбору пассажира. Также пассажир имеет право на получение дополнительной помощи и услуг, если отмененный рейс является его обратным рейсом и он потребовал получения альтернативного рейса.

Закон об авиационных услугах 2012 года призван регулировать компенсацию и помощь пассажирам, которые оформили авиабилет и которые не сели на рейс в дату, указанную в билете, по не зависящим от них обстоятельствам.  Закон также устанавливает правила и стандарты для их права на получение финансовых пособий и помощи.

Куда обращаться за компенсацией? Согласно Закону об авиационных услугах, вы должны письменно обратиться к авиакомпаниям и потребовать компенсацию. Если рейс был забронирован через турагента, турагент обязан помочь потребителю пассажиру компенсацию, на которую он имеет право в соответствии с законом.

В законе говорится, что компенсация предоставляется пассажиру оператором рейса или организатором и должна быть предоставлена ему в течение 45 дней с даты его письменного обращения.

Сколько составит компенсация? Если расстояние от Израиля до пункта назначения составляет до 2000 километров, сумма компенсации составит 1300 шекелей. Если пункт назначения находится на расстоянии до 4 500 километров, компенсация составляет 2 090 шекелей, а сверх этого – 3 130 шекелей. Конечно, в каждом случае могут быть разные условия, и не каждый случай требует компенсации, поэтому всегда рекомендуется проконсультироваться с опытным юристом в этой области.

Например, недавно многие рейсы отменили из-за извержения вулкана на Сицилии. Если пассажиров уведомили об отмене рейса в течение 24 часов, они имеют право на финансовую компенсацию в размерах, предусмотренных законом. Если рейс задерживается менее чем на 8 часов от времени, указанного в авиабилете, рейс считается отмененным, и потребитель имеет право на компенсацию, предусмотренную законом.

Курсор писал, что El Al объявила о запуске нового рейса из Израиля.