Жалобы граждан в Израиле: рекордный рост обращений и системные сбои в работе госорганов.
Yonatan Sindel/Flash90
В 2024 году израильское Бюро по приему жалоб общественности зарегистрировало 21 592 обращения граждан, недовольных работой государственных структур. Почти половина жалоб — 46% — была признана обоснованной и привела к принятию мер или исправлению ситуации. По сравнению с предыдущим годом количество жалоб на министерства, муниципалитеты и ведомства выросло на 7%. Об этом говорится в ежегодном отчете госконтролера и омбудсмена Матаниягу Энгельмана.
С 7 октября 2023 года по 31 декабря 2024 года в рамках военного конфликта в Бюро поступило 3872 обращения, из которых 67,1% были решены положительно. Лидером по числу жалоб стало Министерство национальной безопасности — на него поступило 1577 обращений, в основном связанных с затягиванием процедуры выдачи лицензий на оружие.
В антирейтинге также фигурируют:
Институт национального страхования («Битуах леуми») — 370 жалоб,
Налоговое управление — 338,
Министерство туризма — 171,
Муниципалитет Ашкелона — 139.
Наибольший рост числа жалоб зафиксирован в сфере предоставления госуслуг (на 33%), образовании (на 9%), потребительских вопросах (на 7%), лицензировании (на 5%), здравоохранении и налогообложении (на 4%).
Особо выделяется шестикратный рост (на 500%) жалоб, связанных с деятельностью Министерства национальной безопасности — в основном, по поводу получения лицензий на оружие. Из 1436 жалоб более 85% признаны обоснованными.
«Такой всплеск обращений требует немедленного пересмотра порядка работы в этой сфере, — отметил госконтролер. — Крайне тревожно, что даже спустя более года после начала войны сохраняются тысячи обоснованных жалоб. В это кризисное время интересы граждан должны быть приоритетом для каждого министра».
Среди главных тем жалоб в 2024 году — неэффективная работа колл-центров, проблемы с лицензированием, задержки выплат, связанных с войной (в том числе резервистам, эвакуированным, пострадавшим от терактов), состояние убежищ, неисправные сирены, сбои в образовательной системе и неудовлетворительное обслуживание эвакуированных.
Уже 12 октября 2023 года, через неделю после начала военных действий, Бюро открыло круглосуточную «горячую линию», работавшую шесть дней в неделю. Сотрудники службы посетили около 90 центров для эвакуированных и начали оказывать помощь на местах. В 2024 году представители Бюро также начали дежурить в пунктах сбора резервистов, помогая с подачей жалоб.
Ранее "Курсор" сообщал, что в Кнессете готовят изменения в стандартах строительства мамадов.
Мошенники научились маскироваться под привычные туристические услуги, поэтому даже безобидное предложение может закончиться потерей денег.
Сывороточный протеин не вызывает облысение напрямую, но может ускорить поредение волос при генетической предрасположенности.
Туристические компании возобновили организацию туров благодаря возвращению прямых рейсов в Марракеш.
Начальство смотрит не только на результаты, поэтому даже сильные сотрудники могут годами ждать повышения.
Турция обещала защищать союзника как себя, но после реальной атаки ее реакция оказалась совсем не…
Разработчики ИИ обнаружили попытки сделать из помощника оружие, способное уничтожить человечество.