Израильтяне массово жалуются на работу важной структуры

В 2024 году израильское Бюро по приему жалоб общественности зарегистрировало 21 592 обращения граждан, недовольных работой государственных структур. Почти половина жалоб — 46% — была признана обоснованной и привела к принятию мер или исправлению ситуации. По сравнению с предыдущим годом количество жалоб на министерства, муниципалитеты и ведомства выросло на 7%. Об этом говорится в ежегодном отчете госконтролера и омбудсмена Матаниягу Энгельмана.

С 7 октября 2023 года по 31 декабря 2024 года в рамках военного конфликта в Бюро поступило 3872 обращения, из которых 67,1% были решены положительно. Лидером по числу жалоб стало Министерство национальной безопасности — на него поступило 1577 обращений, в основном связанных с затягиванием процедуры выдачи лицензий на оружие.

В антирейтинге также фигурируют:

• Институт национального страхования («Битуах леуми») — 370 жалоб,

• Налоговое управление — 338,

• Министерство туризма — 171,

• Муниципалитет Ашкелона — 139.

Наибольший рост числа жалоб зафиксирован в сфере предоставления госуслуг (на 33%), образовании (на 9%), потребительских вопросах (на 7%), лицензировании (на 5%), здравоохранении и налогообложении (на 4%).

Особо выделяется шестикратный рост (на 500%) жалоб, связанных с деятельностью Министерства национальной безопасности — в основном, по поводу получения лицензий на оружие. Из 1436 жалоб более 85% признаны обоснованными.

«Такой всплеск обращений требует немедленного пересмотра порядка работы в этой сфере, — отметил госконтролер. — Крайне тревожно, что даже спустя более года после начала войны сохраняются тысячи обоснованных жалоб. В это кризисное время интересы граждан должны быть приоритетом для каждого министра».

Среди главных тем жалоб в 2024 году — неэффективная работа колл-центров, проблемы с лицензированием, задержки выплат, связанных с войной (в том числе резервистам, эвакуированным, пострадавшим от терактов), состояние убежищ, неисправные сирены, сбои в образовательной системе и неудовлетворительное обслуживание эвакуированных.

Уже 12 октября 2023 года, через неделю после начала военных действий, Бюро открыло круглосуточную «горячую линию», работавшую шесть дней в неделю. Сотрудники службы посетили около 90 центров для эвакуированных и начали оказывать помощь на местах. В 2024 году представители Бюро также начали дежурить в пунктах сбора резервистов, помогая с подачей жалоб.

Ранее "Курсор" сообщал, что в Кнессете готовят изменения в стандартах строительства мамадов.