Израильтяне получат выплату в размере 690 тысяч шекелей – кого это коснется

Израильские потребители выиграли коллективный иск против Google, в результате чего окружной суд Центрального округа в Лоде постановил выплатить компенсацию в размере 690 тысяч шекелей.

Об этом сообщает 12-й канал.

Изначально иск был подан на основании утверждений, что компания вводила своих клиентов в заблуждение по поводу условий телефонной поддержки в сервисе Google One. Иск, поданный Ширан Зикри, был связан с сервисом Google One, который предоставляет платный доступ к расширенному объему хранилища и технической поддержке для пользователей по всему миру.

Поддержка должна предоставляться через чат, электронную почту и телефон, однако иск утверждал, что компания вводила в заблуждение клиентов относительно условий телефонной поддержки. Зикри утверждала, что компания гарантировала подписчикам платного сервиса доступ к технической поддержке через все три канала — чат, электронную почту и телефон.

Однако, по ее словам, Google на практике не предоставляла телефонную поддержку, несмотря на продолжение рекламы сервиса с включением этого канала. Зикри утверждала, что компания продолжала продвигать сервис, несмотря на осведомленность о его недостатках.

В ответ на обвинения Google заявила, что не обещала конкретно предоставление телефонной поддержки, а приостановка этого канала связи была временной мерой, связанной с пандемией коронавируса, которая продлилась с конца первого квартала 2020 года до августа 2021 года.

Компания также подчеркнула, что в этот период поддержка пользователей продолжала оказываться через электронную почту и чат.

После медиации, проведенной адвокатом Цви Агмоном, стороны пришли к мировому соглашению. Google согласилась выплатить 680 тысяч шекелей в фонд управления и распределения средств, который был создан в соответствии с законом о коллективных исках. Размер компенсации был определен с учетом трудностей, связанных с идентификацией пользователей, пытавшихся получить телефонную поддержку в период, когда сервис был приостановлен.

Кроме того, компания обязалась восстановить полноценную работу телефонной службы поддержки для клиентов Google One. Судья признал соглашение "достойным, справедливым и разумным", отметив, что оно соответствует возможным шансам и рискам, связанным с утверждением иска.

Ранее "Курсор" писал, что Google снова попала под критику, на этот раз из-за функционирования своего картографического сервиса. Как сообщают СМИ, 18 апреля, пользователи по всему миру выражают недовольство: при вводе в поисковой строке всего одной буквы «P» сервис сразу предлагает "Палестину".

Это происходит как за рубежом, так и внутри Израиля при использовании Google Maps.