Израильтянка против Booking: отпуск на вилле превратился в кошмар

Жительница Кирьят-Аты подала иск к международной платформе бронирования жилья Booking, потребовав компенсацию в размере 13 300 шекелей.

Об этом сообщает mynet.

Поводом стал инцидент, произошедший в июне на одном из греческих островов, куда женщина попала из-за иранской войны и невозможности вернуться в Израиль. Оставшись за границей, она решила арендовать жильё через сайт, выбрав виллу, описание и фотографии которой произвели на неё хорошее впечатление.

В объявлении указывалось, что вилла просторная, чистая, находится недалеко от аэропорта и оснащена всем необходимым для комфортного проживания, включая бытовую технику и интернет. Фотографии демонстрировали ухоженные интерьеры и приятную атмосферу. Однако реальность оказалась диаметрально противоположной.

Прибыв на место, женщина обнаружила запущенный и грязный дом. Пол был испачкан, в разных местах лежали мёртвые тараканы и пауки, на кухонном столе и возле чайника ползали живые муравьи. Мебель выглядела ободранной и загрязнённой, в комнатах стоял неприятный запах.

Не оказалось и пульта от кондиционера, а значит, его невозможно было включить. Wi-Fi, обещанный в объявлении, также отсутствовал, а хозяйка жилья по телефону пыталась объяснить, как подключиться к сети. Из-за проблем со связью женщина не могла общаться с семьёй в Израиле и следить за событиями дома.

По её словам, хозяйка признала, что возникла проблема с уборкой. Тогда израильтянка связалась с Booking, где пообещали вернуть деньги и подобрать альтернативное жильё, но ни одно из этих обещаний не было выполнено. В итоге семья покинула виллу и самостоятельно искала новое место, что заняло несколько часов и потребовало значительных усилий. Найденное жильё оказалось в два раза дороже первоначального варианта.

Вернувшись в Израиль, женщина снова обратилась в Booking с требованием возврата денег и компенсации, однако получила отказ — владельцы виллы не согласились возвращать оплату. В иске, поданном в суд, она требует возмещения полной стоимости бронирования, которым не смогла воспользоваться, а также компенсации морального ущерба. Ответ от компании на момент подачи иска так и не поступил.

Ранее "Курсор" сообщал, что против Booking выдвинули обвинение 10 тысяч отелей.