Свежий опрос среди израильских банков показал, какие финансовые учреждения вызывают наибольшее доверие у клиентов.
Pixabay
По итогам исследования, банки «Яхав» и «Мизрахи-Тфахот» получили самые высокие оценки. Особенно выделился «Мизрахи-Тфахот», который уже пятый год подряд занимает лидирующие позиции по уровню рекомендаций.
Однако главный сюрприз – это «Яхав», традиционно считающийся банком для госслужащих. В этот раз он неожиданно возглавил список наиболее рекомендуемых банков, что указывает на его стремительное развитие, сообщает "Сегодня в Израиле".
На третьем месте оказался банк «Меркантиль» (группа «Дисконт»), 62% его клиентов готовы рекомендовать его друзьям. Банк «Дисконт» также показал высокий результат – 60% его клиентов выразили удовлетворенность качеством услуг. В банках «Леуми», «Хапоалим» и «Ха-Бейнлеуми» уровень рекомендаций составил около 50%.
Исследование также оценило восприятие клиентов относительно справедливости обслуживания. Наивысший результат получил банк «Яхав» – 74% клиентов считают, что банк относится к ним честно. У «Мизрахи-Тфахот» этот показатель составил 67%. В других банках процент варьируется от 50% до 64%.
Качество работы контакт-центров также оказалось высоким – 75% клиентов выразили удовлетворенность телефонным обслуживанием, что на 2% выше, чем в 2023 году.
Ключевым фактором для клиентов стал уровень удовлетворенности онлайн-сервисами, такими как мобильное приложение и сайт банка. Более двух третей всех финансовых операций совершаются онлайн, поэтому удобные цифровые платформы критически важны.
Средний уровень удовлетворенности банковскими приложениями достиг 90%, что выше прошлогоднего показателя (88%).
По удобству использования банкоматов лидируют «Леуми» и «Хапоалим». У «Леуми» показатель вырос с 83% в 2023 году до 87%, а у «Хапоалим» – с 82% до 85%. Средний уровень удовлетворенности банкоматами среди всех банков составил 83%.
В сфере кредитных карт наибольший уровень удовлетворенности показала компания MAX. В целом более 60% клиентов довольны работой всех кредитных компаний, что свидетельствует о стабильности и высоком уровне обслуживания в этом сегменте.
Ранее "Курсор" рассказывал о том, каким будет сокращение зарплат в 2025 году.
По словам стоматологов, здоровье зубов во многом зависит от правильного выбора щётки.
Многие владельцы собак не учитывают, что некоторые породы могут потребовать значительных расходов на ветеринарное обслуживание.
Энергии карт Таро указывают: сегодня нужно быть особенно внимательными к деталям, к словам и даже…
При выборе масла важно учитывать несколько ключевых критериев.
В МАГАТЭ рассказали, на сколько Ирану удалось обогатить уран в преддверии войны с нашей страной.
Шнабель заявил на пресс-конференции, что не видит оснований для бойкота.