Селком вернет десятки тысяч шекелей клиентам: кто имеет право на компенсацию

Мобильная компания Селком признала, что по ошибке сняла с клиентов около 120 тысяч шекелей. Об этом стало известно после подачи коллективного иска против компании.

Истцом стал Дани Финк, клиент Селком. Он обнаружил, что был ошибочно списан на 920 шекелей за звонки в Великобританию. Хотя эта страна была указана в списке из 42 направлений, включённых в его международный пакет. По словам Финка, он заранее связался со службой поддержки, чтобы убедиться, что может звонить в Англию в рамках своего пакета. Там ему подтвердили, что он может использовать 500 минут на такие звонки.

В иске Финк утверждает, что проблема — системная. Компания предлагает клиентам соглашение с определёнными условиями, но на практике действует иначе. Он обвинил Селком в введении в заблуждение и нанесении финансового ущерба.

Селком не стала защищаться в суде и вместо этого подала ходатайство об отказе от иска с компенсацией. В документе компания признала, что произошёл сбой, из-за которого клиентов списывали сверх договорённой суммы.

Как пояснила компания, 6 мая 2024 года были разделены лимиты минут на звонки в США и Великобританию. После превышения лимита на эти два направления начиналась отдельная тарификация. По ошибке этот новый порядок был применён и к старым клиентам, у которых уже были пакеты с включёнными минутами на все направления.

Сбой длился с 6 мая 2024 года до 27 марта 2025 года. В этот период клиенты, превысившие 100 минут на звонки в США и Великобританию, платили сверх установленной суммы.

После выявления ошибки компания оперативно её устранила. Она обновила записи в системе, чтобы предотвратить дальнейшие переплаты. Всем клиентам были возвращены деньги.

Общая сумма переплаты без НДС и процентов составила 122,016 шекелей. 26 мая 2025 года Селком вернула 138,534 шекелей — с учётом НДС, процентов и инфляции.

Однако у компании осталась непогашенная сумма в размере 9,086 шекелей. Эти деньги не удалось вернуть бывшим клиентам, так как их учётные записи закрыты и недоступны для финансовых операций.

Суд утвердил перевод этой суммы в государственный фонд, занимающийся распределением компенсаций по групповым искам. Деньги будут направлены на защиту прав потребителей в сфере мобильной связи.

Судья Одед Маор одобрил отказ от иска, отметив: «Процедура привлекла внимание компании к проблеме и привела к возврату средств. Также был введён механизм регулирования условий договоров. Это делает процесс полезным».

Суд назначил истцу, Дани Финку, компенсацию в размере 3,500 шекелей. Его адвокату — гонорар в 26,500 шекелей плюс НДС. Общая сумма — 30,000 шекелей, которые Селком должен выплатить в течение 30 дней.

Суд подтвердил, что техническая ошибка устранена. Условия договоров обновлены. Теперь клиенты снова могут звонить за границу, включая США и Великобританию, согласно своему пакету.

Ранее Курсор писал, что Налоговое управление выплатит миллиарды: сколько израильтян получат компенсации.