«Трое летят сегодня, трое — завтра»: El Al попала в новый скандал

Семья из шести человек столкнулась с проблемой при посадке на рейс El Al в Амстердам в августе. Среди пассажиров были два пожилых человека старше 70 лет — мужчина с костылем и женщина с инвалидностью, их дочь с мужем и две маленькие дочери возрастом 1,5 и 3,5 года.

Об этом пишет Ynet.

Представитель авиакомпании заявил: «Трое летят сегодня, трое — завтра». Он не уточнил, хотят ли они добровольно изменить рейс, и проигнорировал наличие двух малышей.

Семья попыталась объяснить, что они одна группа. Пожилой Марсель, дедушка семьи, предложил сдать багаж, но представитель отказался. Только после вмешательства менеджера всех пассажиров допустили на борт вместе.

El Al объяснила, что билеты были забронированы отдельно. Поэтому изначально не было известно, что это одна семья.

Семья купила билеты почти за год до вылета. Они сделали чек-ин все вместе и прибыли в аэропорт очень рано. Несмотря на это, представитель настаивал на разделении.

Овербукинг — практика продажи большего числа билетов, чем мест в самолете. Авиакомпания обязана сначала искать добровольцев, готовых уступить место. Только при отсутствии желающих возможна принудительная пересадка, но разделять семьи запрещено.

Марсель отметил, что компенсация в 300 долларов, предложенная компанией, не отражает причиненного стресса. Он намерен направить официальные жалобы в компетентные органы.

El Al подчеркнула, что после разъяснения ситуации все члены семьи поднялись на рейс вместе.

Ранее Курсор писал, что известная сеть супермаркетов в Израиле будет оштрафована на 2 миллиона шекелей.