В Бен-Гурионе израильтянке порвали паспорт при посадке в самолет
Израильтяне Нета Аппельбаум и Ницан Якир, летевшие из Тель-Авива в Барселону, столкнулись с хамством и непрофессионализмом сотрудников в аэропорту «Бен-Гурион».
Об этом пишет портал Детали.
Отмечается, что сотрудница, проверявшая паспорта при посадке в самолет, случайно порвала паспорт Неты и попыталась сделать вид, что она тут не при чем.
«Мы приехали в Тель-Авив в 04:00 утра, чтобы лететь на игру «Барселоны». ... Все было замечательно, пока мы не подошли к очереди на посадку», — рассказал Нета.
По ее словам, сотрудница наземной службы вырвала из ее паспорта страницу с фото и всеми данными – и отказалась признать свою вину.
«Она просто решила обвинить нас и сказала: «Паспорт попал ко мне уже порванным», — добавил спутник Неты.
Пара жалуется на грубость и непрофессионализм со стороны служб поддержки.
«Сотрудник на стойке держал вырванную страницу перед моим лицом и твердил: «Ты не можешь так сесть в самолет». До того множество служащих проверили мой паспорт, и я прошла службу безопасности – он же не мог порваться сам по себе», — добавляет девушка.
Туристы пытались звонить менеджерам в службу клиентской поддержки, но и там не стали решать их проблему.
«Их поведение было бредовым. Менеджер по обслуживанию клиентов, которому я позвонил, закричал на меня: «Кто ты вообще такой?», — рассказывает Ницан.
В итоге от Неты потребовали заплатить 1000 шекелей за срочную выдачу нового паспорта в аэропорту. Пара так и не попала на свой рейс и вынуждена была покупать новые билеты за 500 долларов.
«Не будем даже говорить о пренебрежительном, непрофессиональном и оскорбительном поведении почти всех сотрудников компании, с которыми мы встречались, перекладывавших ответственность друг на друга. В конце концов нам просто пришлось без необходимости заплатить большую сумму с кредитной карты», — отметила Нета.
Компания наземного обслуживания Aero Handling заявила в ответ: «Мы приносим извинения за неудобства, вызванные опозданием на рейс. Ситуация с порванным паспортом расследуется различными инстанциями».
В фирме подчеркнули, что занимаются только наземным обслуживанием и являются субподрядчиком авиакомпании. Жалобы же пассажиров поступают напрямую к авиакомпаниям, которые могут выплатить финансовую компенсацию.
Как сообщал Курсор, частный самолет, следовавший из Дубая в Израиль, благополучно приземлился в аэропорту Бен-Гурион после объявления чрезвычайного положения из-за опасений, что у самолета не хватает шины.
Ранее Курсор писал о ЧП в аэропорту Бен-Гурион: автомобиль прорвался через блокпост и был обстрелян.
