Скандал в аэропорту с Ryanair – пассажирка плакала, стучала в стекло и умоляла (ВИДЕО)

Инцидент с участием пассажирки авиакомпании Ryanair в аэропорту Софии вызвал широкий общественный резонанс и перерос в политический скандал. Женщина, которой отказали в посадке на рейс после спора о размерах ручной клади, пережила эмоциональный срыв прямо у выхода к самолёту.

Сейчас дело расследуется на государственном уровне, сообщает британское издание The Sun.

По словам очевидцев, конфликт произошёл у автобуса, который доставляет пассажиров к самолёту. Представители наземной службы заявили, что её сумка превышает разрешённые размеры, и потребовали дополнительную оплату.

Женщина отказалась, настаивая, что багаж соответствует нормам, и попыталась продемонстрировать это, поместив сумку в стандартную рамку. Видео с места инцидента быстро распространилось в соцсетях и вызвало волну негодования.

"Сумка в конце концов помещается, но персонал все равно не пускает ее в самолет", — рассказал очевидец Николай Стефанов.

После категорического отказа в посадке женщина не сдержала эмоций: начала плакать, стучать в стеклянную дверь и обращаться за помощью к сотрудникам службы пограничного контроля. В какой-то момент она встала на колени, прижав ладонь к стеклу, наблюдая, как остальные пассажиры направляются к рейсу.

"Она умоляла вмешаться, но нам сказали, что рейс могут отменить, если мы не сядем в автобус. Пассажиры испугались и ушли", — добавил Стефанов.

Министр транспорта Болгарии Гроздане Караджов уже отреагировал на ситуацию. Он поручил проверить все записи камер наблюдения и пообещал наложить "самый высокий штраф" на компанию, ответственную за обслуживание, если будут выявлены нарушения.

Позиции сторон

Компания Goldair Handling Bulgaria, обслуживающая пассажиров на земле, заявила, что её сотрудники действовали в соответствии с установленными процедурами. В заявлении подчёркивается, что физического контакта с пассажиркой не было, а правила относительно ручной клади определяются исключительно авиаперевозчиком. Персонал, по их словам, лишь выполнял свои обязанности по контролю за соблюдением норм.

В свою очередь, представитель Ryanair в комментарии The Sun сообщил, что женщина приобрела бюджетный тариф, предусматривающий право на провоз только небольшой личной сумки. Поскольку её багаж не соответствовал разрешённым параметрам, её попросили оплатить дополнительный сбор. После того как она отказалась и начала вести себя агрессивно, агент принял решение не допускать её на рейс.

Очевидцы назвали поведение сотрудников "почти безжалостным", а эмоциональную реакцию женщины — результатом публичного унижения и чувства беспомощности.

В настоящее время продолжается официальное расследование. Инцидент стал предметом обсуждения в болгарском парламенте и вызвал дискуссии о стандартах обслуживания, правах пассажиров и отношении к людям в стрессовых ситуациях.

Ранее "Курсор" рассказывал о скандале на борту самолета, где пара занималась сексом на глазах у детей.