Штраф 50 000 шекелей за ошибку: израильтян ждут перемены в банках

Экономическая комиссия Кнессета одобрила к финальному чтению законопроект депутата Эреза Маалуля (ШАС), который вводит новые обязательства для банков по информированию клиентов о крупных остатках на текущих счетах.

Согласно проекту, финансовые учреждения будут обязаны уведомлять клиентов о наличии на их счетах суммы, превышающей 15 тысяч шекелей, если эти средства остаются неизменными на протяжении трех месяцев. Помимо этого, банки должны будут предлагать клиентам возможные варианты вложений, чтобы избежать ситуаций, когда значительные суммы лежат без движения, не принося дохода.

Нарушение этих требований повлечет за собой штрафные санкции – за каждый случай несообщения о возможных инвестиционных альтернативах финансовому учреждению придется заплатить 50 тысяч шекелей.

Параллельно с принятием нового законопроекта недавно был опубликован свежий рейтинг доверия клиентов к израильским банкам. Согласно исследованию, наиболее высокий уровень рекомендаций получили банки «Яхав» и «Мизрахи-Тфахот». Последний уже пятый год подряд занимает лидирующую позицию, однако в этот раз первое место неожиданно занял «Яхав», традиционно ориентированный на госслужащих, что свидетельствует о значительных изменениях в стратегии банка и его стремительном развитии.

Третью позицию в списке занял банк «Меркантиль» (группа «Дисконт») – 62% его клиентов готовы рекомендовать его друзьям. Далее следуют «Дисконт» (60%), «Леуми», «Хапоалим» и «Ха-Бейнлеуми», которые продемонстрировали уровень рекомендаций в районе 50%.

Исследование также оценивало восприятие справедливости обслуживания среди клиентов. Наиболее честным банком, по мнению пользователей, стал «Яхав» – 74% клиентов считают, что банк ведет прозрачную политику. За ним следует «Мизрахи-Тфахот» с показателем 67%. В остальных банках этот показатель варьируется от 50% до 64%.

Качество работы контакт-центров также было высоко оценено клиентами: 75% пользователей отметили удовлетворенность телефонным обслуживанием – это на 2% выше, чем в прошлом году.

Согласно исследованию, ключевым фактором удобства стала работа цифровых платформ. Поскольку более двух третей банковских операций совершаются онлайн, удобные и эффективные мобильные приложения и сайты становятся критически важными для клиентов.

Средний уровень удовлетворенности цифровыми сервисами банков в 2024 году составил 90%, что на 2% выше показателей 2023 года.

По удобству использования банкоматов лидируют «Леуми» и «Хапоалим». У «Леуми» этот показатель вырос с 83% в прошлом году до 87% в 2024 году, а у «Хапоалим» – с 82% до 85%. Средний уровень удовлетворенности банкоматами среди всех банков составил 83%.

В секторе кредитных карт наибольший уровень удовлетворенности клиентов показала компания MAX. В целом более 60% пользователей положительно оценили работу всех крупных кредитных компаний, что говорит о стабильности и высоком уровне обслуживания в данном сегменте рынка.

Ранее "Курсор" сообщал о том, кто получит помощь в виде дополнительных выплат до мая.