Телефонные продажи в Израиле больше не будут прежними - детали закона

Кнессет окончательно утвердил поправку к Закону о защите прав потребителей, которая вводит новые правила для компаний, заключающих сделки по телефону. Теперь при продаже товаров и услуг стоимостью от 750 шекелей бизнес обязан записывать разговоры с потенциальными клиентами, хранить записи и предоставлять их по запросу.

Согласно новым требованиям, в начале разговора компания должна уведомить клиента о том, что звонок записывается, а также сообщить о его праве получить копию записи. Если потребитель обратится с соответствующим запросом, запись необходимо предоставить бесплатно в течение десяти рабочих дней. За повторное предоставление копии компания сможет взимать плату.

Одним из ключевых положений закона стало правило, которое будет действовать при рассмотрении гражданских споров. Если компания не сможет предоставить запись разговора, суд может принять версию потребителя о содержании беседы как достоверную. При этом у компании останется возможность доказать, что запись отсутствует по уважительной причине.

Поправка также обязывает хранить записи телефонных разговоров в течение двух лет. Новые требования распространяются не только на сделки, которые завершились подписанием договора, но и на переговоры, не приведшие к покупке.

Действие закона охватит широкий перечень сфер, включая телекоммуникационные услуги, ремонт и обслуживание, газоснабжение, медицинские услуги, консультации по ипотеке, услуги по возврату налогов, улучшению кредитного рейтинга, кредитное посредничество и телемаркетинг. Кроме того, впервые его положения распространяются на банки, страховые компании, кредитные организации и пенсионных консультантов. При этом предприятия общественного питания из-под действия закона исключены.

За нарушение новых требований предусмотрены финансовые санкции. Для индивидуальных предпринимателей максимальный штраф составит 14 750 шекелей за каждый случай нарушения, а для компаний — 26 500 шекелей.

Поправка объединяет сразу три законодательные инициативы, представленные депутатами Кнессета Иман Хатиб Ясин, Меиравом Коэном и Давидом Битаном. Закон был одобрен парламентом во втором и третьем чтениях без возражений.

Ранее "Курсор" писал, что в Израиле могут подешеветь ряд товаров.