Авиагигант вернулся в Израиль, но ввел неприятный запрет

Американская авиакомпания United Airlines, которая возобновила полеты в Израиль и планирует расширить свою деятельность в аэропорту Бен-Гурион, решила заблокировать сторонних ИИ-помощников, пытающихся бронировать билеты за пассажиров. В компании объясняют это опасениями за конфиденциальность и безопасность данных. Однако у генерального директора Скотта Кирби есть и другой аргумент: он не хочет появления дополнительного посредника между авиакомпанией и ее клиентами.

«Честно говоря, я не хочу создавать еще одного посредника», — заявил Кирби во вторник на мероприятии в Чикаго. Его слова прозвучали на фоне стремительного распространения ИИ-агентов, которые способны искать авиабилеты, сравнивать цены и совершать покупки в интернете практически без участия пользователя.

United Airlines запрещает ИИ-агентам бронировать билеты

Как сообщает The Wall Street Journal, United Airlines объявила, что не позволит сторонним агентам завершать покупку авиабилетов через свои системы бронирования. Ограничения также распространяются на попытки оформить билеты через туристические агентства и сайты сравнения цен. Для этого компания обновляет правила бронирования и оформления билетов.

Решение принято в период, когда United Airlines пытается укрепить свои позиции на израильском рынке. Компания уже возобновила прямые рейсы между аэропортом Бен-Гурион и Ньюарком, а в конце марта 2027 года планирует восстановить и прямое сообщение с Сан-Франциско.

Возвращение американских авиаперевозчиков усилило конкуренцию с El Al, Arkia и Israir за пассажиров, летающих в США.

Компания опасается нежелательных покупок и утечки личных данных

В United Airlines объясняют, что один из главных рисков заключается в том, что ИИ-агент может приобрести билет, который пассажир вообще не собирался покупать.

Еще одна проблема связана с личными данными учетных записей, которые пользователи передают внешним системам. В компании предупреждают о возможных нежелательных изменениях в бронированиях, а также об использовании накопленных баллов программы лояльности MileagePlus.

Есть и вопросы безопасности. Авиакомпании в США обязаны получать от пассажиров определенные заявления, в том числе подтверждение того, что в их багаже нет взрывчатых веществ.

В United Airlines утверждают, что ИИ-помощник не может предоставить подобное личное подтверждение вместо владельца авиабилета.

Запрет не касается поиска дешевых авиабилетов

Блокировка не означает, что пассажиры лишатся возможности использовать искусственный интеллект для поиска дешевых рейсов или сравнения различных вариантов перелета.

Ограничение касается именно завершения бронирования через сторонних ИИ-агентов, которые не имеют разрешения работать в системах авиакомпании.

При этом не все авиаперевозчики придерживаются такой политики. Например, Southwest Airlines уже позволяет искать рейсы с помощью расширения для ChatGPT.

United Airlines пока предпочитает сохранять контроль над процессом бронирования за самой компанией и пассажирами.

Билеты, купленные через ИИ до 11 ноября, останутся действительными

Согласно сообщению американской туристической отрасли, бронирования, оформленные с помощью ИИ-агентов до 11 ноября, будут действительными.

United Airlines заявила, что продолжит изучать возможности использования этой технологии. Однако на момент публикации компания еще не заключила соглашений, которые позволили бы сторонним ИИ-агентам оформлять билеты на основании специального разрешения.

Ранее Курсор писал, что Эль-Аль дала время до 23 ноября — что изменилось для туристов.