Что можно брать из отеля, а что категорически нельзя

Гостиницы стремятся создать атмосферу уюта, чтобы постояльцы чувствовали себя как дома: пользовались халатами, заваривали кофе в номере и не задумывались о мелочах. Однако именно это ощущение часто стирает границу между тем, что можно взять бесплатно, и тем, что должно остаться в номере.

По данным представителей гостиничной индустрии, большинство гостей ведут себя корректно, как отмечает издание Condé Nast Traveler. Но когда миллионы людей забирают с собой «небольшие сувениры», совокупный ущерб достигает сотен миллионов долларов в год. И речь идет не только о миниатюрных бутылочках с шампунем.

«Люди удивляются, как много вещей на самом деле разрешено забирать», — говорит Энн Голден, многолетний менеджер отеля Pan Pacific в Лондоне. «Все одноразовое — средства гигиены, наборы для ухода, приветственные продукты — можно брать. Но есть и такие гости, которые заберут все, что не прикручено к стене».

К разрешенным вещам относятся индивидуальные туалетные принадлежности: шампунь, кондиционер, мыло, крем для тела, зубные наборы, шапочки для душа, расчески и швейные наборы. Эти предметы предназначены для одного гостя и не используются повторно. Также допускается забирать чай, кофе, сахар, печенье и другие угощения. Тапочки находятся в «серой зоне», но во многих отелях, особенно премиальных, их изначально считают одноразовыми.

Согласно опросу YouGov, более трех четвертей респондентов уверены, что брать мелкие средства гигиены допустимо, однако менее 10% считают нормальным забирать полотенца, несмотря на их регулярное исчезновение.

Самыми часто похищаемыми предметами остаются халаты, на втором месте — полотенца. Почти восемь из десяти управляющих отелями в Европе сообщают о регулярных потерях текстиля. В отличие от одноразовых вещей, халаты, полотенца и постельное белье рассчитаны на многолетнее использование. Замена одного качественного халата может стоить более 100 долларов.

«Мы знаем, что в номере был фен Dyson при заселении, и мы также знаем, если пропал халат», — отмечает Голден. По ее словам, чаще всего отели предпочитают связаться с гостем после отъезда и предложить вернуть вещь или оплатить ее, чтобы избежать конфликтов.

Психолог Кейт Мейсон объясняет, что многие гости не считают себя ворами. «Иногда это ощущение, что нужно получить максимум за свои деньги», — говорит она. Дорогой номер создает подсознательное желание взять что-то дополнительно, а халат воспринимается как часть впечатления, а не как кража.

По оценкам отрасли, только в США ежегодный ущерб от пропажи гостиничных вещей достигает 100 млн долларов, и реальные цифры могут быть выше. «Проблема не в одном полотенце, а в масштабах», — подчеркивает глава текстильной компании Кэтрин Моррис. Отели держат около пяти комплектов белья на номер, и при постоянных потерях система нарушается, что приводит к росту расходов.

Поэтому некоторые гостиницы внедряют RFID-чипы в текстиль, чтобы отслеживать имущество. Также все чаще в номерах появляются ценники на халаты, подушки и одеяла — не только для продажи, но и чтобы показать, что эти вещи не входят в стоимость проживания. Однако такой подход вызывает споры: он может создавать ощущение недоверия к гостям.

Многие отели предпочитают отмечать только те предметы, которые являются подарками — например, бутылку вина или сувенирную сумку, — а информацию о товарах для покупки размещают в описании номера.

Ранее Курсор писал, что названы вещи дома, которые "мешают" скорости интернета.