Исследование показало снижение удовлетворенности граждан сервисом колл-центров и филиалов.
В текущем году, согласно исследованию, израильтяне больше всего удовлетворены качеством обслуживания банков "Яхав" и "Хапоалим".
Такие данные предоставил Отдел надзора за банками Израиля.
68 процентов респондентов отметили, что посоветовал бы банк "Яхав" своим друзьям и знакомым, хотя в прошлом году этот показатель составлял 69 процентов. Тем не менее это банковское учреждение снова стало лидером по показателю удовлетворенности клиентов.
Также 51 процент израильтян отметили, что удовлетворены банком "Хапоалим", а 50 процентов опрошенных граждан пользуются банком "Бейнлеуми" и готовы его рекомендовать другим.
Исследование также показало, что уровень удовлетворения клиентами банковскими сайтами и их мобильными приложениями остается высоким — 88 процентов. Но клиенты менее довольны уровнем услуг колл-центров (с 75 процентов снизился до 69 процентов).
Еще наблюдается снижение показателей удовлетворенности обслуживанием в отделении (с 81 процента до 77 процентов). Клиенты все меньше довольны отношением к себе — уровень удовлетворения по этому показателю снизился с 57 процентов до 55 процентов.
"Курсор" писал ранее, что Банк Израиля уже открыто говорит о дальнейшем повышении ставки до 3,5 процента, а некоторые аналитики прогнозируют, что оно достигнет 4 процента.
Еще мы писали, что количество жалоб клиентов на Mizrahi Tefahot Bank в связи с его размером в банковской системе было самым низким среди пяти крупнейших банков, согласно обзору надзорного органа публичных запросов за 2021 год.
Это день мягкой перезагрузки: немного порядка, немного движения, немного тишины — и вы почувствуете, как…
Какие продукты и блюда могут не только помешать вам выспаться, но и нарушить циклы сна.
Эксперт по отношениям настаивает на том, что, если первый брак распался, важно честно признать свои…
Специалисты рассказали, какие витамины не будут усваиваться в организме вместе с кофе.
Иран отверг предложение США о перемирии и отказывается от переговоров, несмотря на попытки международного посредничества.
У известного астрофизика Стивена Хокинга были сомнения на счет того, сможет ли человечество пережить следующую…