Исследование показало снижение удовлетворенности граждан сервисом колл-центров и филиалов.
В текущем году, согласно исследованию, израильтяне больше всего удовлетворены качеством обслуживания банков "Яхав" и "Хапоалим".
Такие данные предоставил Отдел надзора за банками Израиля.
68 процентов респондентов отметили, что посоветовал бы банк "Яхав" своим друзьям и знакомым, хотя в прошлом году этот показатель составлял 69 процентов. Тем не менее это банковское учреждение снова стало лидером по показателю удовлетворенности клиентов.
Также 51 процент израильтян отметили, что удовлетворены банком "Хапоалим", а 50 процентов опрошенных граждан пользуются банком "Бейнлеуми" и готовы его рекомендовать другим.
Исследование также показало, что уровень удовлетворения клиентами банковскими сайтами и их мобильными приложениями остается высоким — 88 процентов. Но клиенты менее довольны уровнем услуг колл-центров (с 75 процентов снизился до 69 процентов).
Еще наблюдается снижение показателей удовлетворенности обслуживанием в отделении (с 81 процента до 77 процентов). Клиенты все меньше довольны отношением к себе — уровень удовлетворения по этому показателю снизился с 57 процентов до 55 процентов.
"Курсор" писал ранее, что Банк Израиля уже открыто говорит о дальнейшем повышении ставки до 3,5 процента, а некоторые аналитики прогнозируют, что оно достигнет 4 процента.
Еще мы писали, что количество жалоб клиентов на Mizrahi Tefahot Bank в связи с его размером в банковской системе было самым низким среди пяти крупнейших банков, согласно обзору надзорного органа публичных запросов за 2021 год.
Даже во время строгих диет часто бывает момент, когда вес просто "останавливается" на какой-то отметке.…
Случайное открытие на строительной площадке обернулось крупным прорывом для европейской науки. Эксперты изучают уникальное содержимое…
Специалисты объяснили, какие файлы cookie действительно нужны для работы сайтов и почему не стоит автоматически…
Некоторые популярные продукты могут провоцировать развитие болезней в будущем и даже стать причиной нарушений в…
5 июля 2026 года по картам Таро может стать днем, когда многое будет зависеть от…
Израильские силовые структуры усилили меры безопасности в Иудее и Самарии после получения разведданных о подготовке…